MYSTERY CLIENT
Entra nel cervello che compra
 

La chimica
del cliente felice

Validità
e affidabilità
 
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Entra nel cervello che compra


La chimica del cliente felice

Validità e affidabilità
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La chimica
del cliente felice


Un cliente è felice della sua esperienza d’acquisto quando le aree limbiche producono molti milligrammi per micron di ormoni e neurotrasmettitori. Un mix chimico di serotonina, gaba, endorfine, ossitocina e dopamina. Il mistery client NEUROVENDITA stima la distanza tra la realtà e la chimica del cliente felice.
Il modello di analisi pone focus sulla relazione e sull’ambiente sensoriale.
Il personale di vendita attraverso comportamenti di comunicazione efficaci, come lo storytelling emotivo o la modulazione del tono di voce, stimola positivamente il cervello limbico.
Il 40% dei neuroni cerebrali si occupa di elaborare gli stimoli sensoriali provenienti dal talamo. Il mistery NEUROVENDITA considera l’ambiente di vendita (profumo, musica, layout, dress code, …) e gli strumenti usati (preventivi, mail, tablet, fidelity app, card,…) driver fondamentali di impatto.
NEUROVENDITA applicata al Mistery client ha conseguito la certificazione di “Associate member” nella divisione Europea dell’MSPA-EU dal 2014
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La chimica
del cliente felice


Un cliente è felice della sua esperienza d’acquisto quando le aree limbiche producono molti milligrammi per micron di ormoni e neurotrasmettitori. Un mix chimico di serotonina, gaba, endorfine, ossitocina e dopamina. Il mistery client NEUROVENDITA stima la distanza tra la realtà e la chimica del cliente felice.
Il modello di analisi pone focus sulla relazione e sull’ambiente sensoriale.
Il personale di vendita attraverso comportamenti di comunicazione efficaci, come lo storytelling emotivo o la modulazione del tono di voce, stimola positivamente il cervello limbico.
Il 40% dei neuroni cerebrali si occupa di elaborare gli stimoli sensoriali provenienti dal talamo. Il mistery NEUROVENDITA considera l’ambiente di vendita (profumo, musica, layout, dress code, …) e gli strumenti usati (preventivi, mail, tablet, fidelity app, card,…) driver fondamentali di impatto.
NEUROVENDITA applicata al Mistery client ha conseguito la certificazione di “Associate member” nella divisione Europea dell’MSPA-EU dal 2014
NEUROVENDITA applicata al Mistery client ha conseguito la certificazione di “Associate member” nella divisione Europea dell’MSPA-EU, Mistery Shopper Providers Association Europe, con Protocollo autorizzativo numero XY – E’ obbligo normativo inserire il numero.
NEUROVENDITA applicata al Mistery client ha conseguito la certificazione di “Associate member” nella divisione Europea dell’MSPA-EU, Mistery Shopper Providers Association Europe, con Protocollo autorizzativo numero XY – E’ obbligo normativo inserire il numero.
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Validità e affidabilità

Validità è rilevare in maniera accurata i fattori d’impatto sull’esperienza d’acquisto. Affidabilità è cogliere la reale misura dell’esperienza d’acquisto, permettendo alle conclusioni derivanti dal campione di essere generalizzabili. Applicando matrici psicometriche e protocolli di “debiasing”, il mistery NEUROVENDITA è un carotaggio dell’esperienza d’acquisto reale.
Strange situation.
Si definiscono con l’azienda committente precisi scenari d’acquisto. Si rappresenta una sequenza standard di comportamenti che il mistery client realizza. In questo modo tutte le rilevazioni partono da un innesco comune, rilevando le differenze negli “item” fondamentali.
Strange situation.
Si definiscono con l’azienda committente precisi scenari d’acquisto. Si rappresenta una sequenza standard di comportamenti che il mistery client realizza. In questo modo tutte le rilevazioni partono da un innesco comune, rilevando le differenze negli “item” fondamentali.
Panel di esperti.
Per una valutazione meno distorta possibile, è fondamentale sottoporre i mistery ad un percorso di formazione volto a rilevare unicamente il comportamento alla luce di uno standard di riferimento. Per questo motivo tutti i mistery sono professionisti interni dello staff NEUROVENDITA.
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NEUROVENDITA srl è autorizzata a tempo indeterminato dal Ministero del Lavoro per le attività di selezione del personale con Prot. 39/0000542
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